Chính sách đền bù và bảo hiểm hàng hoá

4.1. Giá trị khai báo mặc định

Để thuận lợi cho việc thông quan tại nước nhận, mỗi lô hàng của khách được khai báo với giá trị mặc định 5.000.000đ, trừ khi khách mua bảo hiểm theo mục 4.3.

4.2. Hàng gặp vấn đề thông quan, bị thất lạc hoặc hư hỏng (khách không mua bảo hiểm)

Nếu lô hàng gặp vấn đề về thông quan, bị thất lạc hoặc bị hư hỏng (bể, móp, ướt) trong quá trình vận chuyển, Minh Thiện đền bù:

• Hoàn lại toàn bộ cước vận chuyển của phần hàng bị ảnh hưởng, và
• Đền tiền hàng 121.000đ/kg tính trên số kg hàng bị ảnh hưởng, tối đa 5.000.000đ cho phần tiền hàng. Khoản hoàn cước tính riêng, không nằm trong mức 5.000.000đ này.

Ví dụ minh hoạ: lô 20kg bị thất lạc hoặc gặp vấn đề thông quan → hoàn cước của 20kg + đền tiền hàng 20 × 121.000đ = 2.420.000đ. Lô 50kg → hoàn cước + tiền hàng 50 × 121.000đ = 6.050.000đ, nhưng chỉ đền tối đa 5.000.000đ.

"Vấn đề thông quan" được đền là trường hợp hàng hợp lệ, được phép nhập khẩu nhưng không thông quan được hoặc bị giữ/thất lạc ở khâu thông quan do phía Minh Thiện (khai báo, chứng từ, xử lý lô hàng).

Không đền: hàng không phù hợp để thông quan tại nước nhập khẩu (thuộc diện cấm hoặc không đủ điều kiện nhập khẩu của nước nhận) bị hải quan nước nhận tiêu huỷ hoặc giữ lại. Minh Thiện sẽ tư vấn trước khi gửi những mặt hàng có nguy cơ này để khách tự quyết định.

4.3. Bảo hiểm hàng hoá (đền 100% giá trị)

• Khách có thể mua bảo hiểm cho lô hàng với phí 20% giá trị hàng hoá khai báo.
• Khi mua bảo hiểm, nếu hàng gặp rủi ro, Minh Thiện đền bù 100% giá trị hàng đã khai báo.
• Khách cần báo mua bảo hiểm trước khi gửi hàng và cung cấp giá trị hàng (kèm hoá đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị nếu có).
• Bảo hiểm áp dụng cho các rủi ro: hàng thất lạc, hư hỏng và vấn đề thông quan nêu tại mục 4.2.

4.4. Thịt, trứng, sữa không áp dụng khiếu nại – đền bù

Hàng là thịt, trứng, sữa và các sản phẩm làm từ thịt, trứng, sữa dễ hư hỏng và dễ bị hải quan nước nhận giữ hoặc tiêu huỷ. Minh Thiện vẫn tư vấn và hỗ trợ gửi khi tuyến cho phép, nhưng không nhận khiếu nại và không đền bù đối với nhóm hàng này. Khách được báo rõ điều này trước khi gửi.

4.5. Trường hợp không đền bù

Xem mục 1.6 trang Điều khoản sử dụng (khai sai, hàng cấm, bất khả kháng, sai địa chỉ người nhận, hư hỏng do bản chất hàng, giao chậm…).

4.6. Thời hạn và cách yêu cầu đền bù

Xem Chính sách khiếu nại. Khách gửi khiếu nại trong 30 ngày kể từ ngày Minh Thiện xác nhận hàng bị thất lạc; Minh Thiện giải quyết đền bù trong 30 ngày kể từ ngày hàng được xác nhận thất lạc, mất mát.