Chính sách khiếu nại

5.1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0589.77.89.89
• Email: [email protected]
• Trực tiếp tại văn phòng: 5/5 Nguyễn Văn Vĩnh, P. Tân Sơn Nhất, TP. Hồ Chí Minh

Khi khiếu nại, vui lòng cung cấp mã đơn MT-xxxxxxx.

5.2. Thời hạn khiếu nại

• Hàng thất lạc: trong vòng 30 ngày kể từ ngày Minh Thiện xác nhận hàng bị thất lạc.
• Chỉ nhận khiếu nại với hàng thông thường. Thịt, trứng, sữa và sản phẩm từ thịt, trứng, sữa không áp dụng khiếu nại (xem mục 4.4 trang Đền bù).
• Quá thời hạn trên, Minh Thiện có quyền từ chối giải quyết.

5.3. Giấy tờ cần cung cấp

• Mã đơn hàng.
• Với hàng hư hỏng/thiếu: ảnh hoặc video thùng hàng còn nguyên lúc nhận và lúc mở thùng, ảnh món hàng bị hư.
• Với hàng có mua bảo hiểm: chứng từ chứng minh giá trị hàng (hoá đơn mua hàng, chuyển khoản…).

5.4. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận khiếu nại, ghi nhận mã đơn và nội dung.
2. Minh Thiện kiểm tra hành trình đơn, làm việc với hãng vận chuyển / đơn vị hải quan liên quan.
3. Báo kết quả xác minh cho khách.
4. Nếu thuộc trường hợp đền bù: thống nhất số tiền theo Chính sách đền bù và hoàn tất đền bù trong vòng 30 ngày kể từ ngày hàng được xác nhận thất lạc, mất mát.

5.5. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thống nhất được, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.