Chính sách vận chuyển và giao nhận

3.1. Phạm vi

Minh Thiện nhận gửi hàng từ Việt Nam đi hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó các tuyến chính: Mỹ, Úc, Canada, Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan. Ngoài ra nhận nhập hàng và mua hộ từ Trung Quốc, Thái Lan, Âu – Mỹ.

3.2. Nhận hàng

• Nhận hàng tận nơi miễn phí trong nội thành: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Cần Thơ.
• Ngoài các khu vực trên: khách gửi hàng về văn phòng Minh Thiện, hoặc liên hệ để được báo phí lấy hàng.
• Khách cũng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng TP.HCM hoặc chi nhánh Nha Trang.

3.3. Quy trình gửi hàng

1. Khách liên hệ hotline/Zalo hoặc để lại thông tin trên website; nhân viên tư vấn dịch vụ phù hợp với loại hàng và nước nhận.
2. Báo giá trước khi gửi.
3. Nhận hàng (tận nơi hoặc tại văn phòng), kiểm tra hàng có thuộc danh mục cấm/hạn chế không.
4. Đóng gói miễn phí theo Quy định đóng gói, cân và chốt cước chính thức.
5. Khách xác nhận cước và thanh toán.
6. Làm thủ tục, gửi hàng; khách nhận mã đơn MT-xxxxxxx để theo dõi tại Tra cứu đơn hàng.
7. Hàng thông quan tại nước nhận và giao tới người nhận.

3.4. Cách tính cước

Cước tính theo trọng lượng thực hoặc trọng lượng quy đổi theo kích thước thùng, lấy số lớn hơn. Cách quy đổi và bảng cước khác nhau theo dịch vụ (đi nhanh / đi tiết kiệm) và theo nước nhận; nhân viên báo rõ trước khi khách đồng ý gửi. Cước chính thức chốt sau khi đóng gói và cân thực tế.

3.5. Thời gian giao hàng

Thời gian giao phụ thuộc tuyến, dịch vụ và thủ tục hải quan nước nhận. Số liệu thực tế đo từ hệ thống theo dõi của Minh Thiện được công bố tại Thời gian giao thực tế. Đây là thời gian dự kiến, có thể chậm hơn vào mùa cao điểm, khi hải quan kiểm tra hoặc do sự kiện bất khả kháng.

3.6. Thông tin khách cần chuẩn bị

• Người nhận: họ tên đầy đủ, địa chỉ chi tiết (số nhà, đường, thành phố, bang/tỉnh, mã bưu chính), số điện thoại.
• Danh sách hàng: tên từng món, số lượng, giá trị ước tính.
• Báo trước nếu có hàng dễ vỡ, chất lỏng, pin, thực phẩm, thuốc, mỹ phẩm hoặc hàng giá trị cao để được tư vấn đóng gói và thủ tục phù hợp.

3.7. Giao không thành công

Nếu người nhận vắng nhà, sai địa chỉ hoặc từ chối nhận, hãng giao hàng sẽ liên hệ lại hoặc giữ hàng tại kho theo quy định của hãng. Phí giao lại, lưu kho hoặc hoàn hàng về Việt Nam (nếu có) do khách chịu.